本文转载自公众号：网易互客，作者：admin
针对营销推广人而言，CRM系统软件很有可能大伙儿算不上生疏。它全译：Customer Relationship Management，也就是大伙儿常说的客户关联管理。
CRM的关键含意便是根据对客户详细信息的详细分析，来提升客户令人满意水平，进而提升公司的竞争能力的一种方式。
客户关联管理的关键是客户使用价值管理，根据“一对一”营销推广标准，达到不一样使用价值客户的人性化要求，提升客户满意度和享有率。
简易而言，CRM是根据“一对一”的服务项目，提高市场销售。但如今的市场竞争早已不允许公司根据宣传或是告知他人你需要做什么就可以达到买卖的了。
伴随着社交媒体的问世、发展趋势，愈来愈多的顾客集聚在社交媒体中，企业品牌的客户管理也随着发生了更改。
用户在社交网络中活跃性、发音、提出问题、散播她们的建议和观点，乃至进行消費。这类转变，让公司和客户中间的关联也越来越更为盘根错节。
传统式的CRM必须融入这类转换。简易的一对一服务、一对一管理，早已不能触动用户了。公司必须聆听客户、与客户沟通交流，不仅必须关心本人，更关键的是关心一群人。
在那样的局势下，SCRM问世了。SCRM，全译：Social Customer Relationship Management ，能够 看到在CRM全译的基本上多了Social，也就是结合社交媒体。
是传统式客户关联管理CRM的升級版本号。是运用社交网络和有关数据信息来适用客户主题活动的 CRM 解决方法。
SCRM的2个关键的层面：社交媒体的营销推广和社会性公司合作。伴随着社交媒体化的发展趋势，客户中间、客户与公司中间、公司员工中间都必须多种渠道的无缝拼接合作。
相比于CRM，SCRM的多元性更强。SCRM不但着眼于一个用户，只是一个人群。所给予的服务项目不但要达到每一个用户的人性化要求，还需要考虑到社群营销的人群要求。
除开可以协助公司更强的服务项目每一个客户外，还取决于塑造目前客户的共享观念也就是用户评价传送，根据每一个客户的二次传播吸引住大量潜在性客户的关心，将不一样方式吸引住而成的潜在性客户集聚起來产生社群营销，为此拓展企业网络营销的精准推送总面积并提升散播的高效率。
每个人都是在讨论社交网络的使用价值，如联络客户、处理客户难题、聆听客户意见反馈和给予适用等。
殊不知实际是，许多客户管理的工作中，不依靠专用工具，难以进行，实际效果也不一定理想化。
以微信公众平台为例子，做为有着上亿用户的手机微信。基本上各行各业领域的总体目标客户，都是会在这个服务平台活跃性。
根据个人微信号、微信公众平台，微信小程序等手机微信内的关键用户服务项目的通道，便是各种服务企业的关键方式。
怎样和对这种方式的用户集中化管理、怎样统计分析用户有关数据信息、怎样多种渠道快速响应用户的难题，就变成各公司关心的关键难题。
而知你这类专用工具，坚信能够 给予让你一些相对应的设计灵感。
知你能够 帮你处理什么问题？
知你当今有几大种类的作用：
多种渠道客户统一管理
多客户协作服务项目
自动化技术信息管理
群发消息管理
统计信息管理
这些......
讲了这么多，比不上事实上手感受一下。有关知你的大量详尽作用感受，能够 在官方网站详尽掌握。
