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一、发掘企业利润金矿的世界领先管理工具——客户关系管理
客户关系管理(在线CRM系统3354客户关系管理)是选择、保留最有价值的客户并最大限度地提高客户盈利能力的业务战略。企业通过掌握和利用客户信息，有效管理与客户的长期关系，根据客户的个性化需求定制服务或产品，提高竞争力和盈利能力。
20世纪90年代后期，客户关系管理被提出为真正创造利润的工具，并被欧美许多企业迅速接受。通过客户关系管理，企业可以有效降低成本，发掘长期被企业忽视的巨大利润金矿，大大提高企业的盈利能力和竞争力。全球CRM权威专家Peppers和Rogers的调查显示，如果企业能够通过客户关系管理减少5%的客户损失率，利润将增加25%至85%。，不同行业的客户维持率提高5%。
另外，调查显示：
随着信息技术的发展和全球竞争的加剧，特别是产品和品牌不断同质化的情况下，客户关系管理现已成为企业主要竞争工具和利润增长的工具。使用客户关系管理，可以在市场相对不增长的情况下有效地压制竞争对手，甚至打垮竞争对手。客户关系管理，实际上可以是一家企业取得最终成功的重要工具，甚至是决定性的工具。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视)，成功)中国企业家大部分没有把客户关系管理提高到企业生存和发展的战略高度，而只作为一般销售或营销的技术工具实施，这是目前中国客户关系管理中的严重漏洞。
二、目前国内大部分企业客户关系管理存在问题。
目前，国内大部分企业购买了CRM软件，但没有全面实施客户关系管理，通过客户关系管理建立服务品牌，增加销售，增加利润，主要有两个原因。
由于以数据为导向的客户关系管理理念，而不是以客户为中心、以价值为导向的客户关系管理理念，导致中国企业客户关系管理的高失败率，严重影响着中国国内客户关系管理的发展和利用。给中国企业带来了巨大的市场风险和高额利润损失。据调查，在欧美客户关系管理中，失败率达到70%，在中国将达到80%以上。因此，中国企业认为，实施客户关系管理是通过购买软件或IT技术来建立客户数据库。许多CRM软件企业缺乏实际管理和营销经验，也没有能力引导企业实施全面的客户关系管理系统。企业购买CRM软件后，仅用于收集客户的资料、管理客户资料和建立适当的数据库。没有深入分析和分类客户需求信息，缺乏深入开发和管理客户关系和消费者利益价值的体系和手段，没有通过客户关系真正管理的体系和手段。
国内大部分企业没有意识到客户关系管理是目前企业提高客户满意度和忠诚度、提高企业盈利能力、形成服务品牌的最重要战略手段和核心竞争工具，重要性不足，目前企业投资客户关系管理的资金不足。在营销战略上，一家企业投入到老客户关系维护上的投资至少要占企业营销费用的20%。根据企业提高5%的客户保留率会产生25%至85%的利润的原则，企业应注重客户关系的维护和管理，至少将客户关系管理作为与新客户开发相同的战略待遇，维持现有客户成本仅为新客户开发的1/5，因此，企业对现有客户关系维护的投资至少占企业营销成本的1/5。国内企业普遍缺乏对客户关系管理的投资。例如，每年广告经费达6000万韩元，但用于维持客户关系的费用不到60万。
三、以客户为中心、以价值为中心的客户关系管理——抓住数据背后的灵魂，实施有效的客户关系营销
以客户为中心、以价值为中心的客户关系管理侧重于以下两个领域：
首先，通过有效的数据分析，确定数据背后具有高利润价值的客户。
其次，与利润高的客户建立关系，通过有效的客户关系管理战略和客户价值管理系统，尽最大努力与客户保持和深化良好关系。
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