产品更新 | 企微聊天记录可留存了！

• 网易互客
• 2021-05-08

本文转载自公众号：网易互客，作者：admin

互客小课堂 022

企微会话存档

 

如果你想用互客留存员工与客户的企业微信聊天记录，监管微信场景下的销售和服务过程，可使用企微会话存档服务。

 

1.1 会话存档账号购买

以需要开通的员工账号数为售卖单元，开通后有效期一年，标准售价300元/户，一次性购买户数较多则可享有一定折扣优惠，具体售卖规则请参考商务经理给您发的销售说明。

 

1.2 会话存档功能配置

请见《如何配置企业微信会话存档》（联系客户成功经理获取）

配置完成后，点击保存即可生效，具备企业微信会话存档功能的员工会话即可被保存并展现到会话列表之中。

 

1.3 会话存档功能说明

1.3.1 会话存储及更新规则

· 记录范围：互客企微会话存档将记录员工与客户的私聊记录、企业员工所创建的群聊会话记录。请注意，员工之间的私聊会话记录以及仅内部员工的群聊记录不在记录范围之内；

· 记录周期：互客会存储近一年的会话记录并予以展现

· 更新频次：每整点1小时更新一次

 

1.3.2 会话记录列表

可展现当前员工权限范围内的客户私聊与客户群聊会话记录，并支持按照指定客户、员工或最近会话时间进行筛选

· 客户私聊列表

展现员工与客户私聊的会话记录，点击记录即可展现客户私聊会话详情：

 

客户群聊列表

展现员工所创建群的会话记录，点击列表项即可查看会话详情。

注意：群成员仅公司内部员工的群不予记录。

 

1.3.3 会话记录详情

展现对应会话所有消息内容，目前已支持文字、语音、视频、图片、文件等聊天过程中产生的主流消息类型。

 

1.3.4 会话记录搜索

在会话右上角搜索功能入口输入关键词，回车键可触发搜索功能展现搜索结果，与搜索关键词匹配上的词组会高亮展现。

点击“查看会话”可自动定位至对应聊天记录之中：