什么是SaaS？从一杯奶茶说起 | 营销百科

• 网易互客
• 2021-05-31

本文转载自公众号：网易互客，作者：admin

互客小课堂 022

越来越多的科技媒体、IT 从业者和数字化转型企业在谈论 SaaS，这个有趣的回文缩写名也仿佛在循环不断地敲打着人们的好奇心：

“ SaaS 到底是什么？”

 

从一杯奶茶说起

 

但比起弄清这个问题，我们更想先和大家聊聊当代年轻人的日常“刚需”——奶茶。假如我现在想请大家喝奶茶，那么摆在我面前有几种选择：

 

情景一：大伙儿都来我家，作为重度爱好者的我亲自从0到1制作出独家饮品。

 

情景二：现实总是比理想来得骨感，还是在家自制，虽然我备齐了茶包、牛奶、珍珠、水果等各种原料，但毕竟预算有限，榨汁机、制冰盒、雪克壶、珍珠锅等等设备我都没有，还得找好心的邻居 Cindy 借用。

 

情景三：依然在家自制，可我这个人热情有余而行动力不足，各种原料和制作设备通通忘了准备，好在热心的邻居 Cindy 什么都有，我以一顿饭做交换向她借用。

 

情景四：考虑到上述情况都太过麻烦，我最终决定直接请大家到奶茶店聚会，根据每个人的口味选取饮品。

 

让我们用一张图来更直观地概括这个《奶茶制作从入门到放弃》的故事，其实各个选择间的差别就在于三大要素的供给来源不同，即基础设施、制作原料、成品应用。

 

 

 

 

自己一手包办独立制作固然显得诚意十足，但是综合考虑制作时间、设备成本、失败风险、成品质量等等因素后，为了达成“让大家心满意足地喝上奶茶”这一核心目的，我们完全可以选择更加灵活轻量化的解决办法。

 

SaaS 是什么？

 

到这里，我们再将奶茶故事中的概念做一些替换，就能立刻明白传统的软件本地部署 on-premises和云计算的三种主要服务模式：IaaS, PaaS 和 SaaS 之间的区别，同样用一张图来展示。

 

 

我们最初接触各种软件时，都是下载客户端后在PC进行安装和使用，而随着互联网和云计算技术的发展，用户可以选择租用基础设施服务（服务器、存储、网络等）—— IaaS, Infrastructure as a Service, 基础设施即服务，进行平台和应用层开发。

 

或者租用基础设施服务和完整的软件研发和部署平台（包括应用设计、开发、测试、托管等）—— PaaS, Platform as a Service, 平台即服务，自己只需开发具体应用。

 

甚至彻底不受硬件和软件部署的限制，仅仅通过网络浏览器来使用专业的软件服务，这就是我们所说的 SaaS, Software as a Service, 软件即服务，通过互联网以服务形式交付应用程序。

 

云计算有多重部署模式，而通常来说，SaaS 供应商将软件及相关数据集中部署在自己的服务器上（公有云），客户无需进行传统安装步骤，通过使用精简客户端或网络浏览器即可访问使用软件服务，并按照应用模块或使用时长等付费租用。

 

 

SaaS 的核心，正如其名，在于服务。传统的软件售卖是一锤子买卖，而 SaaS 在交付后，用户像使用水电一样从云端调用计算资源，而厂商同时会持续提供包括咨询顾问、使用帮助、客户培训、运维监控等一系列服务，双方形成了一种密切的合作伙伴关系。

 

SaaS 很火吗？

 

SaaS 有多火？根据艾瑞咨询的数据，云服务模式在中国的普及率已经从2017年的54.7%上升至2019年的66.1%，而2019年中国企业级SaaS市场规模为362亿元，相较2018年增长了48,7%。受2020年疫情影响，企业数字化转型加速，市场仍将维持高速增长，预计2022年中国企业级 SaaS 市场规模就将突破千亿元。

 

 

遥望大洋彼岸更为成熟的美国 SaaS 市场，经过20多年的发展，已经涌现出众多百亿美元市值的厂商，而头部的 Salesforce 市值更是突破2000亿美元，留给我们极大的想象空间。

 

当然，SaaS 的高速发展离不开必要的基本条件：

 

企业信息化加深

 

互联网渗透率提高，5G、光纤等电信基础设施完善，办公不再局限在固定场所，网页式环境被更多人接受，同时企业对数字化转型、商业精益增长的诉求愈发强烈。

 

云服务水平提升

 

基于标准化的数字技术，各类云程序和服务能方便地共享、集成和扩展，同时厂商的产品能力和服务能力增强，让用户的使用意愿进一步提高。

 

宏观环境推动

 

疫情影响下的人们生活、工作、消费习惯转变，各企业纷纷探索新增长模式，急需深耕行业的垂直型软件工具，同时相关政策法规也在推动转型，激活企业需求。

 

为什么要选 SaaS ？

 

当下 SaaS 门类众多，很多都已经被大家熟知惯用，包括客户关系管理 CRM、管理信息系统 MIS、企业资源计划 ERP、人力资源管理 HRM、内容管理 CMS 等。SaaS 从最初的单一工具软件逐步向上发展成为复杂的企业级解决方案，而且这套系统能同时覆盖世界各地不限数量的用户，允许他们基于通用的资源和指标开展协作。

 

 

为什么要选择 SaaS，当然是由于它相较传统软件有一系列独特的优势：

 

场景适应性强，SaaS 早已在服务器端完成了配置，省去了费时费力的安装过程，也避免了各类潜在故障，用户订阅后即可生效，只要有网络，随时随地都可以使用。

 

可扩展性强，以往用户需要下载新版本进行软件更新，但 SaaS 软件可以根据用户数、数据量、功能等需求简易快捷地进行系统扩展和优化升级。

 

 

成本友好，企业用户可以节省大笔用于服务器搭建、软件开发、运营维护的费用，无须担心资本支出折旧，专注投入在与核心业务相关的应用，把钱花在刀刃上。

 

灵活高效，用户可以灵活配置各类应用功能，且厂商团队能保障系统短时快速上线，而当用户觉得当前产品或服务体验不佳，也可以及时停止订阅转投别家。

 

安全稳定可靠，用户数据都存储在云端（部分企业选择本地部署私有云），即便遭受突发情况，如硬件破坏、病毒攻击等，数据仍能完好地保存，避免敏感信息泄露或丢失，同时 SaaS 厂商集中投入专业的存储、备份、防火墙、运营监管和运维力量，能保障运行更加稳定安全。

 

多说一点

 

介绍了这么多，不妨通过以下两个小例子来测试一下自己对 SaaS 的理解。

 

• 网易云信为用户提供融合通信与视频的核心能力与组件，包含 IM 即时通讯、5G 消息平台、信令等通信服务，音视频通话、直播、点播等音视频服务，视频会议等组件服务，让企业用户能够打造自己的融合通信应用。

 

• 网易云商作为商业增长服务平台，为企业提供包含市场洞察、营销自动化、企业 SCRM 和智能客服的全链路营销解决方案，帮助企业用户找准机会点，高效开展客户运营。

 

 

未来的 SaaS 会是什么样？它需要“开箱即用”，让用户即刻上手；需要个性化定制，适配不同行业不同业务场景；需要提供融合方案，帮助解决复杂问题；需要更智能、更强性能……众多行业的资深专家们都作出了预测——从一个很酷的生词到遍地开花，Martech 未来十年什么样？| 海外报告速递，我们也不妨尽情畅想。